Formation Responsable e-commerce

Description

Développer et piloter le e-commerce et le cross canal

Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis : technologiques, Big data, marketing et commercial. Les trois parties de ce cycle « Responsable e-commerce » s’enchaînent logiquement : la partie 1 aborde les stratégies et modèles économique du e-commerce ainsi que la gestion d’un projet e-commerce ; la partie 2 traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d’achat du client ; et, enfin la partie 3 développe les outils et ressources pour un e-commerce cross canal. Tout au long des sessions, les participants sont invités à partager et à échanger leurs pratiques créant ainsi une émulation au sein de la promotion.
Objectifs de cette formation Responsable e-commerce

Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d’un site e-commerce
Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du e-commerce
Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce
S’approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation
Identifier les clés d’une stratégie omni canal sur smartphones, tablettes, web, médias sociaux et points de vente
Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l’expérience client

Public

Responsable e-commerce ou de business unit en prise de fonction ou récemment nommé
Responsable cross canal, manager commercial ayant nouvellement en charge le e-commerce, responsable webmarketing ayant nouvellement en charge le e-commerce et le cross canal
Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne

Pré-requis

Aucun

Programme détaillé

1ÈRE PARTIE : DÉFINIR DES STRATÉGIES DE E-COMMERCE (2 JOURS)
CONNAÎTRE LES MODÈLES ÉCONOMIQUES DU E-COMMERCE ET OMNI CANAL

La rentabilité d’un site e-commerce : les « metrics » incontournables
Modélisation et business plan d’un site e-commerce : la « net customer value », le « cost of customer acquisition », le NPS
Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI

ADOPTER LES FONCTIONNALITÉS DES SITES E-COMMERCE

Les plates-formes d’e-commerce
Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison
Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions
Les aspects juridiques et impact de la nouvelle réglementation RGPD
Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, objets connectés et chatbots

GÉRER LE PROJET E-COMMERCE ET OMNI CANAL

Le cahier des charges fonctionnel
Modalités organisationnelles d’un site e-commerce
La conception des interfaces e-marchande (UX/CX)
La gestion des flux et de la data avec le SI de l’entreprise au service d’une expérience client personnalisée
Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce

2ÈME PARTIE : GÉNÉRER DU TRAFIC ET OPTIMISER LA CONVERSION (3 JOURS)
ANALYSER LE PARCOURS D’ACHAT DU CLIENT

Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT)
Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation
Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC…
Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client
Les enjeux du e-crm et du social-crm

ACTIONNER LES LEVIERS POUR GÉNÉRER DU TRAFIC

Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google shopping, référencement naturel (SEO)
Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours…
Affiliation et partenariats
Annuaires et comparateurs

UTILISER LES CLÉS DU E-MERCHANDISING

E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen
Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising
Le phénomène de la « longue traîne » : avantages, principes clés
Le panier : gestion et activation
Tableaux de bord, indicateurs et KPI

FAVORISER LA CONVERSION ET LA FIDÉLISATION

Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce
Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité
Le tunnel de commande
La réactivation commerciale
Les programmes de e-fidélisation

3ÈME PARTIE : DÉVELOPPER L’OMNI CANAL (3 JOURS)
DÉPLOYER LE M-COMMERCE SUR SMARTPHONES ET TABLETTES

Infrastructure du m-commerce : les spécificités
Les solutions de paiement
Les modèles économiques
Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés : enjeux, évolution et leviers de performance
Générer du trafic en point de vente via le mobile

DÉVELOPPER LE SOCIAL COMMERCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Social shopping : expériences et bonnes pratiques
Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux
Développement d’une communauté de cyberacheteurs

DÉFINIR LES STRATÉGIES DE COMMERCE OMNI CANAL

Les stratégies de distribution omni canal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients
Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile
Développer les synergies « click to brick », « shop to web », « sms to shop »
Associer le e-commerce au commerce classique
Enrichir l’expérience du consommateur grâce au point de vente connecté
Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale…

BÂTIR LES PLANS D’ACTIONS E-COMMERCE ET OMNI CANAL

Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM
Le plan d’actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications
Le plan d’actions omni canal
Le plan d’actions web to store
Tableaux de bord et ROI

Les plus de cette formation Responsable e-commerce

En amont, un autodiagnostic pour se situer et définir ses priorités.
Un panorama complet du e-commerce et de l’omni canal.
Les intersessions complètent les acquis vus lors de la formation en salle grâce aux modules e-learning et vidéos.
Mise à jour régulière des exemples et bonnes pratiques en fonction de l’actualité.
Les applications pratiques en BtoB et BtoC favorisent le partage et l’acquisition des bons réflexes.
Le + digital : l’accès à des espaces digitaux communs ou des contenus complémentaires en ligne.