Description
Développer et piloter le e-commerce et le cross canal
Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis : technologiques, Big data, marketing et commercial. Les trois parties de ce cycle “Responsable e-commerce” s’enchaînent logiquement : la partie 1 aborde les stratégies et modèles économique du e-commerce ainsi que la gestion d’un projet e-commerce ; la partie 2 traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d’achat du client ; et, enfin la partie 3 développe les outils et ressources pour un e-commerce cross canal. Tout au long des sessions, les participants sont invités à partager et à échanger leurs pratiques créant ainsi une émulation au sein de la promotion.
- Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d’un site e-commerce
- Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du e-commerce
- Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce
- S’approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation
- Identifier les clés d’une stratégie omni canal sur smartphones, tablettes, web, médias sociaux et points de vente
- Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l’expérience client
- Responsable e-commerce ou de business unit en prise de fonction ou récemment nommé
- Responsable cross canal, manager commercial ayant nouvellement en charge le e-commerce, responsable webmarketing ayant nouvellement en charge le e-commerce et le cross canal
- Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne
- Aucun
1ÈRE PARTIE : DÉFINIR DES STRATÉGIES DE E-COMMERCE (2 JOURS)
CONNAÎTRE LES MODÈLES ÉCONOMIQUES DU E-COMMERCE ET OMNI CANAL
- La rentabilité d’un site e-commerce : les “metrics” incontournables
- Modélisation et business plan d’un site e-commerce : la “net customer value”, le “cost of customer acquisition”, le NPS
- Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI
ADOPTER LES FONCTIONNALITÉS DES SITES E-COMMERCE
- Les plates-formes d’e-commerce
- Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison
- Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions
- Les aspects juridiques et impact de la nouvelle réglementation RGPD
- Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, objets connectés et chatbots
GÉRER LE PROJET E-COMMERCE ET OMNI CANAL
- Le cahier des charges fonctionnel
- Modalités organisationnelles d’un site e-commerce
- La conception des interfaces e-marchande (UX/CX)
- La gestion des flux et de la data avec le SI de l’entreprise au service d’une expérience client personnalisée
- Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce
2ÈME PARTIE : GÉNÉRER DU TRAFIC ET OPTIMISER LA CONVERSION (3 JOURS)
ANALYSER LE PARCOURS D’ACHAT DU CLIENT
- Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT)
- Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation
- Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC…
- Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client
- Les enjeux du e-crm et du social-crm
ACTIONNER LES LEVIERS POUR GÉNÉRER DU TRAFIC
- Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google shopping, référencement naturel (SEO)
- Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours…
- Affiliation et partenariats
- Annuaires et comparateurs
UTILISER LES CLÉS DU E-MERCHANDISING
- E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen
- Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising
- Le phénomène de la “longue traîne” : avantages, principes clés
- Le panier : gestion et activation
- Tableaux de bord, indicateurs et KPI
FAVORISER LA CONVERSION ET LA FIDÉLISATION
- Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce
- Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité
- Le tunnel de commande
- La réactivation commerciale
- Les programmes de e-fidélisation
3ÈME PARTIE : DÉVELOPPER L’OMNI CANAL (3 JOURS)
DÉPLOYER LE M-COMMERCE SUR SMARTPHONES ET TABLETTES
- Infrastructure du m-commerce : les spécificités
- Les solutions de paiement
- Les modèles économiques
- Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés : enjeux, évolution et leviers de performance
- Générer du trafic en point de vente via le mobile
DÉVELOPPER LE SOCIAL COMMERCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
- Social shopping : expériences et bonnes pratiques
- Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux
- Développement d’une communauté de cyberacheteurs
DÉFINIR LES STRATÉGIES DE COMMERCE OMNI CANAL
- Les stratégies de distribution omni canal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients
- Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile
- Développer les synergies “click to brick”, “shop to web”, “sms to shop”
- Associer le e-commerce au commerce classique
- Enrichir l’expérience du consommateur grâce au point de vente connecté
- Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale…
BÂTIR LES PLANS D’ACTIONS E-COMMERCE ET OMNI CANAL
- Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM
- Le plan d’actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications
- Le plan d’actions omni canal
- Le plan d’actions web to store
- Tableaux de bord et ROI
- En amont, un autodiagnostic pour se situer et définir ses priorités.
- Un panorama complet du e-commerce et de l’omni canal.
- Les intersessions complètent les acquis vus lors de la formation en salle grâce aux modules e-learning et vidéos.
- Mise à jour régulière des exemples et bonnes pratiques en fonction de l’actualité.
- Les applications pratiques en BtoB et BtoC favorisent le partage et l’acquisition des bons réflexes.
- Le + digital : l’accès à des espaces digitaux communs ou des contenus complémentaires en ligne.
