Formation Responsable e-commerce

150$

UGS : MS06 Catégories : ,

Description

Développer et piloter le e-commerce et le cross canal

Le responsable e-commerce doit faire face à plusieurs défis : technologiques, Big data, marketing et commercial. Les trois parties de ce cycle « Responsable e-commerce » s’enchaînent logiquement : la partie 1 aborde les stratégies et modèles économique du e-commerce ainsi que la gestion d’un projet e-commerce ; la partie 2 traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d’achat du client ; et, enfin la partie 3 développe les outils et ressources pour un e-commerce cross canal. Tout au long des sessions, les participants sont invités à partager et à échanger leurs pratiques créant ainsi une émulation au sein de la promotion.
Objectifs de cette formation Responsable e-commerce
  • Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d’un site e-commerce
  • Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du e-commerce
  • Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce
  • S’approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation
  • Identifier les clés d’une stratégie omni canal sur smartphones, tablettes, web, médias sociaux et points de vente
  • Mettre la data et les indicateurs de performance au service de l’expérience client
Public
  • Responsable e-commerce ou de business unit en prise de fonction ou récemment nommé
  • Responsable cross canal, manager commercial ayant nouvellement en charge le e-commerce, responsable webmarketing ayant nouvellement en charge le e-commerce et le cross canal
  • Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne
Pré-requis
  • Aucun
Programme détaillé

1ÈRE PARTIE : DÉFINIR DES STRATÉGIES DE E-COMMERCE (2 JOURS)

CONNAÎTRE LES MODÈLES ÉCONOMIQUES DU E-COMMERCE ET OMNI CANAL

  • La rentabilité d’un site e-commerce : les « metrics » incontournables
  • Modélisation et business plan d’un site e-commerce : la « net customer value », le « cost of customer acquisition », le NPS
  • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI

ADOPTER LES FONCTIONNALITÉS DES SITES E-COMMERCE

  • Les plates-formes d’e-commerce
  • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison
  • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions
  • Les aspects juridiques et impact de la nouvelle réglementation RGPD
  • Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, objets connectés et chatbots

GÉRER LE PROJET E-COMMERCE ET OMNI CANAL

  • Le cahier des charges fonctionnel
  • Modalités organisationnelles d’un site e-commerce
  • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX)
  • La gestion des flux et de la data avec le SI de l’entreprise au service d’une expérience client personnalisée
  • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce

2ÈME PARTIE : GÉNÉRER DU TRAFIC ET OPTIMISER LA CONVERSION (3 JOURS)

ANALYSER LE PARCOURS D’ACHAT DU CLIENT

  • Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT)
  • Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation
  • Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC…
  • Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client
  • Les enjeux du e-crm et du social-crm

ACTIONNER LES LEVIERS POUR GÉNÉRER DU TRAFIC

  • Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google shopping, référencement naturel (SEO)
  • Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours…
  • Affiliation et partenariats
  • Annuaires et comparateurs

UTILISER LES CLÉS DU E-MERCHANDISING

  • E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen
  • Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising
  • Le phénomène de la « longue traîne » : avantages, principes clés
  • Le panier : gestion et activation
  • Tableaux de bord, indicateurs et KPI

FAVORISER LA CONVERSION ET LA FIDÉLISATION

  • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce
  • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité
  • Le tunnel de commande
  • La réactivation commerciale
  • Les programmes de e-fidélisation

3ÈME PARTIE : DÉVELOPPER L’OMNI CANAL (3 JOURS)

DÉPLOYER LE M-COMMERCE SUR SMARTPHONES ET TABLETTES

  • Infrastructure du m-commerce : les spécificités
  • Les solutions de paiement
  • Les modèles économiques
  • Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés : enjeux, évolution et leviers de performance
  • Générer du trafic en point de vente via le mobile

DÉVELOPPER LE SOCIAL COMMERCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

  • Social shopping : expériences et bonnes pratiques
  • Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux
  • Développement d’une communauté de cyberacheteurs

DÉFINIR LES STRATÉGIES DE COMMERCE OMNI CANAL

  • Les stratégies de distribution omni canal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients
  • Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile
  • Développer les synergies « click to brick », « shop to web », « sms to shop »
  • Associer le e-commerce au commerce classique
  • Enrichir l’expérience du consommateur grâce au point de vente connecté
  • Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale…

BÂTIR LES PLANS D’ACTIONS E-COMMERCE ET OMNI CANAL

  • Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM
  • Le plan d’actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications
  • Le plan d’actions omni canal
  • Le plan d’actions web to store
  • Tableaux de bord et ROI
Les plus de cette formation Responsable e-commerce
  • En amont, un autodiagnostic pour se situer et définir ses priorités.
  • Un panorama complet du e-commerce et de l’omni canal.
  • Les intersessions complètent les acquis vus lors de la formation en salle grâce aux modules e-learning et vidéos.
  • Mise à jour régulière des exemples et bonnes pratiques en fonction de l’actualité.
  • Les applications pratiques en BtoB et BtoC favorisent le partage et l’acquisition des bons réflexes.
  • Le + digital : l’accès à des espaces digitaux communs ou des contenus complémentaires en ligne.

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