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Aide

Pourquoi évaluer le vendeur partenaire ?

Nous avons choisi nos vendeurs partenaires sur base de critères de qualité bien précis. Mais il est important pour nous d’effectuer un suivi constant de votre satisfaction. C’est pourquoi, nous sommes curieux de connaître votre avis !

Pourquoi dois-je confirmer la réception de ma commande ?

Étant donné que nous effectuons un suivi constant de la satisfaction de nos clients, il est important pour nous de savoir que vous avez bien reçu votre commande. De plus, une fois la réception de votre commande confirmée, vous avez la possibilité d’évaluer le vendeur partenaire.

Comment puis-je contacter le vendeur partenaire ?

Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous souhaitez poser une question concernant votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte Monrespro. Allez dans la rubrique « Mes commandes » et scrollez jusqu’à la bonne commande. Cliquez ensuite sur le lien « Détails commande » puis sur le lien « Contacter le vendeur » et posez votre question !

Ma commande n’a pas été acceptée. Pourquoi ?

Dans de très rares cas, il se peut que le vendeur partenaire n’accepte pas votre commande :

– soit parce que votre paiement a été refusé ;
– soit parce que le produit que vous avez commandé n’est pas de stock. Dans ce cas, vous serez bien évidemment remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

À partir de quel moment ma commande est-elle effective ?

Le vendeur partenaire accepte ou, dans de très rares cas, refuse votre commande dans les plus brefs délais. Ce délai peut être légèrement prolongé si la commande est passée juste avant ou pendant un jour férié ou un weekend. Vous êtes informé par e-mail de l’acceptation de votre commande.

Puis-je commander en une fois des produits auprès de plusieurs vendeurs partenaires ?

Bien sûr ! Cependant, ceux-ci seront expédiés séparément. Chaque vendeur partenaire se charge de l’envoi de son produit, indépendamment des autres vendeurs partenaires.

Puis-je commander en une fois des produits chez Monrespro et chez un vendeur partenaire ?

Bien sûr ! Cependant, ceux-ci seront expédiés séparément. C’est le vendeur partenaire lui-même qui se charge de l’envoi de la commande Marketplace Monrespro.

Quels sont les frais de port pour une commande Marketplace Monrespro?

Chaque vendeur partenaire a ses propres frais de livraison. Ces frais sont mentionnés sur la page du produit Marketplace Monrespro ainsi que lors du processus de commande.

Puis-je faire confiance aux vendeurs partenaires ?

Bien sûr ! Nous faisons appel à des vendeurs spécialisés, que nous avons choisis sur base de critères de qualité bien précis. De plus, vous avez vous aussi la possibilité de les évaluer une fois que vous avez réceptionné votre commande. Vous influencez donc aussi leur présence ou non sur notre site.

Comment reconnaître un produit Marketplace Monrespro ?

Les produits Marketplace Monrespro sont reconnaissables à la mention « Vendu par » suivie du nom du vendeur.

C’est quoi une Marketplace?

C’est un espace que l’on crée sur un site de vente en ligne existant, et qui permet à des vendeurs externes de mettre en vente une sélection de leurs produits. Si nous avons choisi de mettre en place une Marketplace, c’est pour vous proposer un choix encore plus vaste de produits !

Puis-je avoir un appareil de remplacement pendant la réparation de mon article ?

En fonction de la disponibilité et moyennant une petite caution, il est possible de recevoir un article de remplacement durant la période de réparation de votre appareil.

J’ai perdu ma preuve de garantie (facture/ticket de caisse). Que faire ?

Demandez une copie de votre facture par e-mail à infocd@monrespro.com. Conseil : créez un compte Monrespro. Il regroupe toutes vos preuves de garantie. Comme ça, plus de risque de les perdre !

Combien de temps dure la garantie d’un achat chez Monrespro ?

Vous profitez de la garantie de 12 mois pour tous vos appareils. Et pour certains produits, vous pouvez étendre cette garantie à 2 ans, voire même 3 ans.

Comment introduire une demande de réparation ?

Envoyez-nous une demande à infocd@monrespro.com

Où puis-je voir le statut de ma commande ?

En créant un compte Monrespro, vous pouvez vérifier le statut de toutes vos commandes en ligne et en magasin.
Il suffit de vous connecter et d’aller dans la rubrique « Mes commandes » pour voir le statut de vos commandes.

J’ai reçu un article endommagé, défectueux ou une livraison incomplète. Que faire ?

Votre appareil a été livré par notre propre service de livraison ? Dans ce cas, signalez-le immédiatement au livreur.

Puis-je commander un produit sur le site et l’enlever en magasin ou dans un point relais ?

Bien sûr. Vous passez commande en ligne et choisissez le magasin ou le point relais où vous souhaitez enlever votre produit.
De cette manière, vous êtes sûr que votre produit est réservé en magasin. Et ce, avec ou sans acompte.

Est-ce que Monrespro peut configurer mon ordinateur et/ou périphérique ?

Oui !

Puis-je faire livrer ma commande chez un proche ?

Sans problème : ajoutez directement l’adresse de livraison de cette personne plutôt que votre propre adresse lors de votre commande.

Comment modifier ma date de livraison ?

Appelez notre Contact Center au numéro 082 82 87 084 ou écrivez_nous à infocd@monrespro.cd

Livrez-vous aussi le weekend ?

Non, actuellement nous livrons seulement du lundi au vendredi.

Quels sont les délais de livraison ?

Si le produit est disponible dans notre dépôt central, il peut être livré dès le lendemain. Dans le cas contraire, le délai de livraison standard est de 10 jours ouvrables. Pour chaque produit, nous indiquons une date de disponibilité sur notre site pour vous informer au mieux

Quelles sont les méthodes de paiement lors de la livraison ?

Lors d’une livraison, vous pouvez payer en espèces.

La livraison est-elle gratuite ?

Nous livrons votre commande gratuitement à l’adresse de votre choix à Kinshasa. La livraison en provinces autre que kinshasa coûte 20$.

Est-ce que c’est sécurisé d’acheter via le site Web ?

Oui, les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Paypal, se font dans un environnement hautement sécurisé. Nous travaillons pour cela avec un partenaire externe spécialisé dans les paiements en ligne. Si vous voulez, vous pouvez aussi payer par virement classique.

Comment faire pour obtenir une copie de ma facture ?

Envoyez votre nom et adresse à infocd@monrespro.com

Dois-je payer un acompte lorsque je commande un produit ?

Pour chaque commande, vous devez payer un acompte de 30 %

Quelles sont les méthodes de paiement pour un achat sur monrespro.cd ?

Sur monrespro.cd, vous pouvez payer par :

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
  • Paypal
  • M-PESA
  • Airtel Money
  • Orange Money
  • Virement
  • Carte cadeau Monrespro

Comment faire pour commander en ligne ?

C’est très simple : rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Suivez ensuite les différentes étapes de paiement ou poursuivez vos achats sur notre site.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Vous recevez un mail de confirmation au plus tard une heure après avoir passé votre commande. Ce n’est pas le cas ? Envoyez-nous un mail à l’adresse infocd@monrespro.com

Puis-je acheter un produit par téléphone ?

Bien évidemment ! Appelez-nous simplement au 02 334 00 00. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

Je ne retrouve pas un produit sur le site. Que dois-je faire ?

Tapez la marque et la référence de l’appareil dans le moteur de recherche. Ou cherchez directement via les catégories. Vous ne trouvez toujours pas votre appareil ? Contactez l’un de nos magasins ou envoyez-nous un mail à l’adresse infocd@monrespro.com pour savoir si nous vendons le produit.

Comment puis-je comparer des produits sur le site ?

Cochez la case « Comparer » sur la page du produit ou dans la liste produit. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 produits dans notre outil de comparaison. Lorsque vous ajoutez un produit, un pop-up apparaît avec le produit choisi. Cliquez alors sur « Comparer » pour comparer les caractéristiques des produits sélectionnés

Combien de temps dure la garantie d’un article acheté chez Monrespro?

Nous vous offrons un service privilégié de garantie pendant 12 mois.

Vous avez opté pour une Garantie Remplacement Direct pour votre appareil ? Alors, vous profitez pendant 2 ans de votre appareil sans aucun souci. Cette garantie est uniquement disponible pour certains appareils.

Pour certains produits, vous pouvez aussi contracter une Garantie Service Plus et prolonger votre garantie jusqu’à 3 ans après l’achat.

J’ai oublié le mot de passe de mon compte Monrespro. Que faire ?

Rendez-vous sur la page “Mon compte” et cliquez sur “Mot de passe oublié”. Ajoutez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec plus d’informations.

Comment modifier mes coordonnées dans mon compte Monrespro ?

Connectez-vous à votre compte Monrespro et rendez-vous dans « Mon profil ». Vous pouvez aussi modifier votre adresse facilement via « mes adresses ».

Comment puis-je créer un compte Monrespro ?

Rendez-vous sur la page « Mon compte » de Monrespro et cliquez sur le bouton « Créer un compte ».

Notez qu’un compte Monrespro est automatiquement créé lors de votre premier achat en ligne. Vous recevez alors un e-mail avec un lien pour définir votre mot de passe.

Quels sont les avantages d’un compte client Monrespro ?

  • Vous suivez l’évolution de toutes vos commandes ;
  • Vous effectuez des demandes de réparation et de remboursement ;
  • Vous retrouvez directement les modes d’emploi de vos produits ;
  • Vous consignez vos listes d’envies ;
  • Vous conservez automatiquement toutes vos preuves de garantie à un seul endroit

Puis-je commander des appareils pour mon entreprise, mon bureau ou magasin chez Monrespro?

Tout à fait. Chez Monrespro BtoB, vous trouverez l’équipement complet pour votre entreprise ou société. Vous souhaitez équiper votre bureau, fidéliser vos clients ou motiver votre personnel ? Monrespro BtoB est à votre disposition pour vous aider.

Quand et comment puis-je joindre Monrespro ?

Notre Contact Center est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8 à 18 h.
Tous les numéros de téléphone et adresses e-mail de nos différents services se trouvent sur notre page contact.

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