Livraison & retour

Expédition et livraison


Frais de port et de livraison: frais de traitement des commandes sur Internet, sélection des articles, emballage, transport et manutention. Nous ne garantissons pas les délais de livraison, mais nous faisons de notre mieux pour vous fournir des estimations précises.

Les livraisons se font uniquement en semaine. Les frais d'expédition et de livraison sont susceptibles de changer et sont déterminés lors de votre commande. Le délai de livraison estimé suppose que les commandes sont passées avant 12h00. Les commandes que vous passez tard vendredi ou samedi ne seront traitées que lundi. Des frais peuvent être ajoutés aux commandes avec expédition prioritaire, de nuit et internationale si nous essayons sans succès de livrer votre commande plus d'une fois.

Les adresses de livraison dans les provinces de la RD Congo devraient ajouter des frais supplémentaires de 5,00 $ pour l'expédition et la livraison standard. Les commandes arrivent dans les 7 à 10 jours ouvrables si elles sont commandées avant 12h00 (heure du Pacifique).

Retours et remplacements


Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers votre retour en temps opportun de la marchandise non utiliseé ou défectueuse. Les marchandises usagées ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses. La marchandise retournée doit inclure l'emballage et les étiquettes du fournisseur et être dans le même état qu'au moment de sa réception. Des frais de ramassage et / ou de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Cadeaux de retour


Lors du retour d'un cadeau, une carte-cadeau sera délivrée au destinataire du cadeau pour le montant de la marchandise retournée. La carte peut être utilisée pour des achats pour n'importe quel produit sur notre site en ligne. 

Retour de marchandise par courrier


Au verso du bon de livraison joint à votre commande Luma, veuillez noter le (s) motif (s) du retour et si vous souhaitez échanger le ou les articles ou recevoir un crédit / remboursement (en fonction du mode de paiement initial).

Joignez la section de retour du bordereau d’emballage avec vos articles. Veuillez utiliser l'une des étiquettes de retour figurant au recto de votre bordereau d'expédition pour vous assurer que l'adresse de retour et les informations de crédit sont correctes.

Veuillez allouer 10 à 14 jours pour traiter votre retour.

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