Gestion de la relation client

Le secteur des services à la clientèle est en constante évolution. Il existe une demande accrue pour les canaux de support client et il devient crucial pour les entreprises de gérer les points de contact des clients tout au long du cycle de vie. Le service clientèle de Monrespro comprend les attentes spécifiques du client et les traite de manière durable et complète.

Défis et opportunités

Un service client efficace change la donne en matière de fidélisation de la clientèle. Par conséquent, il est essentiel de disposer d’un système d’assistance client robuste.

Autres raisons:

  • Les solutions mobiles deviennent un must
  • Les services agiles prennent plus d’importance que les services multicanaux
  • La voix des programmes clients opérationnalise les idées
  • Le service client, autrefois un centre de coûts, devient un facteur clé de différenciation

Comment Monrespro offre une valeur commerciale

Le service client de Monrespro prend en charge les clients de tous les secteurs et fournit des services qui ne sont pas traditionnellement offerts par d’autres sous-traitants.

Nos services incluent:

  • Gestion de la formation
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des effectifs
  • Conseil en service client

Nous offrons des avantages promis par:

  • Se concentrer sur des objectifs différents – mesures opérationnelles, bénéfices / économies de coûts, besoin de service réduit par rapport à un meilleur service
  • Proposer des solutions offrant une valeur continue et personnalisée
  • Gestion des opérations au-delà des accords de niveau de service
  • Construire un partenariat intensif avec les clients

Nous fournissons également des éléments de solution / livraison via des canaux propriétaires tels que de nouveaux processus, des technologies, des compétences de domaine et une culture solides. Nous aidons nos clients à répondre efficacement aux nouvelles pressions / changements technologiques, sociaux et économiques.

Chaîne de valeur du service client

Le service clientèle de Monrespro possède une expertise dans différents secteurs d’activité. Celles-ci incluent l’acquisition, l’assistance et le service, la fidélisation et la rétention, la consultation des centres de contact, les services de médias sociaux et les services d’assistance. Nous avons des compétences dans des secteurs tels que les médias, la santé, les sciences de la vie, la banque, l’assurance, les télécommunications, la vente au détail, la haute technologie et l’automobile.

Notre offre

Nos offres de service clientèle incluent le support commercial, les requêtes générales, le support technique, le support de facturation et le recouvrement.

Support commercial: de la génération de prospects à l’acquisition de clients, nous soutenons tout le cycle de vente. Nous fournissons également des services de vente incitative et de vente croisée.

Requête générale: Nous traitons les demandes de renseignements sur l’état des commandes, les informations relatives aux produits et résolvons les plaintes des clients.

Support technique: Notre assistance technique / support technique offre un portefeuille de services 24 heures sur 24 comprenant la prise en charge des opérations applicatives, la gestion des postes de travail distants, le support réseau et la prise en charge des systèmes de messagerie. Nous fournissons également des services de support de niveau 0, niveau 1 et niveau 2.

Prise en charge de la facturation: nous gérons la génération de factures et la gestion des comptes pour des services complexes tels que la gestion des fraudes.

Recouvrement: Nous offrons des services de recouvrement pour les étapes précoces et tardives, ainsi que des enquêtes et des résolutions de litiges.